Termos de Uso

1. Quem somos e a quem estes Termos se aplicam

O SmartSales é oferecido pela ARLTECH TECNOLOGIA LTDA, nome fantasia ARLTech, CNPJ 36.023.244/0001-37, sediada em Jaboatão dos Guararapes, PE. Neste texto, "ARLTech" ou "nós" somos essa empresa, e "você" ou "cliente" é a empresa (ou a pessoa) que contrata o SmartSales e as pessoas que ela autoriza a usar o sistema.

Ao contratar, criar uma conta ou usar o SmartSales, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você usa o sistema em nome de uma empresa, declara que tem poderes para aceitá-los por ela.

2. O que é o SmartSales

O SmartSales é um sistema para atender e organizar contatos comerciais pelo WhatsApp. Ele tem dois produtos, que podem ser contratados juntos ou separados:

• SmartSales Pro: um agente de inteligência artificial atende os leads no WhatsApp oficial da sua empresa, faz as perguntas de qualificação que você definiu, classifica cada lead (curioso, interessado ou quer fechar), encaminha para a unidade da região e avisa o gestor. Um painel mostra os leads e o andamento de cada um.
• SmartSales Disparo: envio de mensagens de template aprovado pela Meta para a lista de contatos que você envia ao sistema, com a opção de o destinatário pedir para parar de receber.

O sistema funciona sobre a plataforma WhatsApp Business da Meta e sobre serviços de terceiros. Por isso, parte do funcionamento depende de empresas que não controlamos (veja a seção 11).

O endereço smartsalespro.tech traz as páginas públicas (apresentação e preços). O sistema em si fica em app.smartsalespro.tech, e o portal das unidades em portal.smartsalespro.tech.

3. Conta e acesso

Hoje a contratação é feita em conversa com o nosso time de vendas. A conta é criada para você ou liberada depois dessa conversa. Se algum dia o cadastro direto pelo site for aberto, estes Termos continuam valendo.

Você é responsável por:

• manter os dados de cadastro corretos e atualizados;
• guardar o login e a senha com segurança e não compartilhá-los fora da sua equipe;
• definir quem da sua equipe tem acesso ao painel e retirar o acesso de quem saiu da empresa;
• tudo o que for feito com o seu login, a menos que você nos avise de uso indevido assim que perceber.

Se você perceber acesso indevido à sua conta, avise-nos em lucas@arltech.emp.br.

4. Uso do WhatsApp e regras da Meta

O SmartSales usa a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. Para usar o sistema, você precisa ter (ou criar) uma conta WhatsApp Business e aceitar os termos e as políticas da Meta e do WhatsApp para empresas. O atendimento aos leads e os disparos usam a API oficial. Avisos à equipe do cliente podem sair por outro canal de WhatsApp, descrito na Política de Privacidade.

Você reconhece que:

• a Meta pode aprovar ou recusar templates, limitar o volume de mensagens, bloquear números ou suspender contas, e essas decisões são dela, não nossas;
• as regras da Meta podem mudar, e você deve segui-las enquanto usar o sistema;
• a janela de atendimento do WhatsApp (mensagens de texto livre só dentro do prazo permitido pela Meta; fora dele, apenas template aprovado) vale para o seu uso;
• não podemos garantir a entrega de uma mensagem, porque ela depende da Meta, da operadora e do aparelho do destinatário.

5. Responsabilidades do cliente

O SmartSales é uma ferramenta. Quem decide para quem escrever, o que dizer e como usar os dados é você. Por isso, você se compromete a:

• ter base legal e, quando for o caso, o consentimento dos titulares para enviar mensagens à lista de contatos que você sobe no Disparo e para tratar os dados dos leads que falam com a sua empresa;
• enviar mensagens apenas a quem você pode contatar e respeitar quem pede para parar de receber;
• seguir as políticas da Meta e do WhatsApp Business e a legislação brasileira, inclusive de proteção de dados e de defesa do consumidor;
• configurar com cuidado o agente (perguntas, regras, preços, endereços, ofertas) e conferir o que ele responde na prática;
• não usar o sistema para spam, golpe, conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso, nem para contatar quem não deve ser contatado;
• não tentar burlar limites do sistema, acessar dados de outros clientes ou comprometer a segurança do serviço.

Você é o controlador dos dados dos leads e dos contatos que traz ou recebe pelo WhatsApp (veja a seção 10).

6. Inteligência artificial

O agente do SmartSales Pro usa modelos de inteligência artificial para conversar com os leads e classificá-los. A IA pode errar: pode entender mal uma pergunta, dar uma informação incompleta ou classificar um lead de forma diferente da que você classificaria.

Por isso, o momento do lead (curioso, interessado, quer fechar) e as respostas do agente são um apoio ao seu time, não uma decisão final. Você deve revisar a configuração do agente, acompanhar as conversas no painel e confirmar informações importantes (preço, prazo, endereço, condições) antes de fechar negócio.

Para reduzir erros, o sistema tem regras que conferem algumas respostas do agente. Essas regras ajudam, mas não eliminam o risco de erro.

O conteúdo das conversas, em texto e em áudio, é enviado a um provedor de modelos de linguagem para gerar as respostas. Isso está descrito na Política de Privacidade.

7. Planos, pagamento e tarifa da Meta

Os planos são mensais, com os preços divulgados na página de planos (/precos) ou combinados por escrito com o nosso time de vendas. A cobrança é processada pelo Asaas, por meio dos meios de pagamento oferecidos no momento da contratação.

Cada plano tem limite mensal de leads e de envios, informado na página de planos. Atingido o limite de envios, os disparos param e voltam no mês seguinte; para ampliar, é preciso trocar de plano.

A tarifa cobrada pela Meta por mensagem enviada é separada. Ela é cobrada pela Meta diretamente na conta WhatsApp Business do cliente e não está incluída no preço do SmartSales. Você deve manter a sua conta na Meta com forma de pagamento válida.

Se o pagamento não for feito, podemos limitar ou suspender o acesso até a regularização, avisando você antes sempre que for possível. Podemos mudar os preços para novos períodos, avisando antes por e-mail ou pelo sistema. Você pode cancelar sem multa antes de o novo preço valer. A mudança não afeta o período que você já pagou.

8. Cancelamento e direito de arrependimento

Você pode cancelar quando quiser, sem multa. Basta pedir pelo e-mail lucas@arltech.emp.br ou pelo canal combinado com o time de vendas.

Depois do cancelamento, o acesso continua até o fim do período mensal que você já pagou. Não há reembolso proporcional dos dias não usados do período.

Na primeira contratação feita à distância (pela internet, telefone ou aplicativo de mensagens), vale o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contados da contratação. Dentro desse prazo, você pode desistir e receber de volta o valor pago pelo SmartSales. A tarifa da Meta é cobrada por ela e não faz parte desse reembolso.

Ao fim da relação, seus dados são tratados como explica a Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

O SmartSales, incluindo o software, as telas, a marca, os textos do site e a documentação, é da ARLTech ou licenciado a ela. Estes Termos dão a você apenas o direito de usar o sistema enquanto a contratação estiver ativa, de forma limitada, não exclusiva e intransferível.

Você não pode copiar, revender, sublicenciar, fazer engenharia reversa nem criar produto concorrente a partir do sistema.

O que é seu continua sendo seu: a sua marca, os seus textos, as suas listas de contatos e os dados dos seus leads. Você nos autoriza a usar esse material somente para prestar o serviço contratado.

10. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais no SmartSales segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Como coletamos, usamos e protegemos os dados, quem são os nossos fornecedores e como você exerce seus direitos está na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

Em resumo: nos dados dos leads e contatos da sua empresa, você é o controlador e nós somos a operadora. Nos dados de cadastro e de cobrança, e nos de quem fala com o nosso time de vendas, a ARLTech é a controladora.

Como operadora, a ARLTech trata os dados dos leads e contatos somente conforme estes Termos e as instruções do cliente dadas pelas configurações do sistema. O cliente autoriza o uso dos fornecedores listados na Política de Privacidade. A ARLTech avisará o cliente sobre incidente de segurança que afete esses dados e, ao fim do contrato, apagará ou devolverá os dados a pedido do cliente, salvo o que a lei obrigar a guardar.

11. Serviços de terceiros

Para funcionar, o SmartSales depende de serviços de terceiros, como a plataforma WhatsApp Business da Meta, o provedor do modelo de inteligência artificial, a hospedagem e o banco de dados, o processamento de pagamentos e o envio de e-mails. A Política de Privacidade lista os principais.

Esses serviços têm termos próprios. Falhas, mudanças de regra ou indisponibilidade deles podem afetar o SmartSales, e não nos responsabilizamos por atos desses terceiros fora do nosso controle, sem prejuízo das responsabilidades que a lei nos atribui.

12. Limitação de responsabilidade

Trabalhamos para que o SmartSales funcione bem, mas nenhum sistema é livre de falhas. Fornecemos o serviço sem prometer funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

Dentro do que a lei permite, a ARLTech não responde por:

• resultados comerciais, como quantidade de vendas, de leads ou de respostas, que dependem de muitos fatores fora do nosso controle;
• prejuízos decorrentes de informação que o próprio cliente configurou no agente (preços, endereços, ofertas, regras) ou de respostas da inteligência artificial que o cliente podia ter corrigido ao acompanhar as conversas e não corrigiu;
• bloqueio de número, limite de envio, recusa de template ou suspensão de conta decididos pela Meta;
• envio de mensagens a contatos sem base legal ou consentimento, que é responsabilidade do cliente;
• indisponibilidade de serviços de terceiros ou da internet.

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que a lei não permite excluir ou limitar, nem os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando houver dano causado por falha comprovada do nosso serviço, responderemos na forma da lei.

13. Suspensão e encerramento por mau uso

Podemos suspender ou encerrar o acesso se houver uso que viole estes Termos, a lei ou as regras da Meta, ameaça à segurança do sistema ou de outros clientes, ou falta de pagamento não resolvida.

Sempre que possível, avisaremos você antes, explicando o motivo e dando chance de corrigir. Em casos graves ou urgentes (por exemplo, risco de bloqueio do número por spam ou ataque ao sistema), a suspensão pode ser imediata, com aviso logo em seguida.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei ou nas regras dos nossos fornecedores. A data da última atualização aparece no topo desta página.

Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou pelo sistema antes de ela valer. Se não concordar, você pode cancelar sem multa antes dessa data, nos termos da seção 8. O uso depois da data indicada no aviso vale como aceite da nova versão.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Jaboatão dos Guararapes, PE, para resolver qualquer disputa, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar a ação no foro do seu próprio domicílio.

Antes de qualquer medida, gostaríamos de tentar resolver o assunto conversando. Escreva para lucas@arltech.emp.br.

16. Contato

ARLTECH TECNOLOGIA LTDA (ARLTech), CNPJ 36.023.244/0001-37, Jaboatão dos Guararapes, PE.

Dúvidas sobre estes Termos, cancelamento ou suporte: lucas@arltech.emp.br.