Exclusão de dados

1. Quem pode pedir a exclusão

• A empresa cliente: sobre a própria conta e sobre os dados dos seus leads e contatos.
• A pessoa que conversou com uma empresa pelo WhatsApp: o pedido vai primeiro para essa empresa, que é a controladora dos dados. Você também pode escrever para nós, e nós encaminhamos o pedido à empresa.

2. Como pedir

Mande um e-mail para lucas@arltech.emp.br dizendo o que você quer excluir.

Se você é a pessoa que conversou com uma empresa, informe também o telefone que usou na conversa e o nome da empresa com quem falou. Isso nos ajuda a achar os dados certos.

3. O que acontece depois

Podemos pedir informações para confirmar quem você é, para proteger você contra pedidos de terceiros.

Se o pedido vem da empresa cliente, a nossa equipe exclui o que foi pedido e responde pelo mesmo e-mail quando terminar. A exclusão é feita manualmente.

Se o pedido vem de uma pessoa que conversou com uma empresa, encaminhamos o pedido a essa empresa, que é quem decide sobre esses dados, e excluímos conforme a orientação dela.

4. O que pode continuar guardado

• O que a lei obriga a manter, por exemplo registros de cobrança.
• O telefone de quem pediu para não receber mais mensagens, na lista de bloqueio, justamente para respeitar esse pedido.

As mensagens que ficam no aplicativo WhatsApp da empresa e do contato, e os dados guardados pela própria Meta, não são apagados por nós.

Isso segue a seção 9 da Política de Privacidade (/privacidade).

5. Desconectar o WhatsApp

Para desconectar o número, a empresa pede pelo e-mail lucas@arltech.emp.br. Quando o botão "Desconectar" estiver disponível em Configurações > WhatsApp, ele faz o mesmo. Na desconexão, a credencial de acesso guardada é apagada e pedimos à Meta que pare de nos enviar os eventos desse número. A empresa também pode retirar o acesso do SmartSales nas configurações da própria conta na Meta.

Desconectar não apaga sozinho o que já foi guardado. Para apagar, é preciso pedir a exclusão pelo e-mail lucas@arltech.emp.br.